Politiques de retour
Politique de retours
POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour est de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou procéder à un remboursement.
Garantie 90 jours - Imperion™
Nous sommes convaincus de l’efficacité de l’Imperion™, c’est pourquoi nous offrons une garantie exceptionnelle de 90 jours, sous conditions :
1. Photo initiale obligatoire : Une photo de votre visage doit être envoyée dans un délai de 14 jours après réception du colis.
2. Plan Performance : L’utilisateur doit suivre le Plan Performance disponible sur notre site afin de garantir une utilisation correcte du produit.
3. Photo finale : Une seconde photo doit être envoyée 90 jours après réception, après une utilisation régulière et conforme aux instructions fournies.
Sans ces trois conditions, la garantie de 90 jours ne pourra pas s’appliquer.
Nous respectons votre confidentialité : vos photos ne seront jamais utilisées sans votre consentement explicite.
Cette garantie commerciale de 90 jours est une offre complémentaire et n'affecte en aucun cas votre droit aux garanties légales de 2 ans. Vous pouvez toujours faire valoir la garantie de conformité si votre produit présente un défaut, sans avoir à remplir ces conditions.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
- Être non utilisés à l'excès, dans leur état d'origine.
- Être accompagnés de leur emballage d’origine (boîte et tout accessoire inclus).
- Être exempts de signes d’usage, de dommages ou de modifications.
Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et dans un état permettant sa remise en vente. Il peut avoir été déballé et essayé, mais ne doit pas présenter de traces d'usure excessive résultant d’un usage prolongé.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par l’article L217-3 du Code de la consommation. En cas de défaut de fabrication ou de panne, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de votre produit sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire offerte.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne sont pas admissibles au retour :
- Cartes-cadeaux ;
- Produits ayant été utilisés ou présentant des signes d’usure.
- Les consommables (crèmes, lotions, sérums) ne peuvent être retournés que si la boîte est intacte et n’a pas été ouverte.
- Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène.
DOCUMENTS REQUIS POUR LE RETOUR
Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tout retour.
Veuillez ne pas retourner vos produits directement au fabricant.
REMBOURSEMENTS PARTIELS (LE CAS ÉCHÉANT)
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé pour :
- Produits retournés sans leur boîte d'origine ou avec un emballage endommagé ;
- Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part ;
- Articles retournés plus de 30 jours après leur réception.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné ainsi que l'approbation ou le refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement d'origine sous quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement.
- Contactez ensuite votre banque ; le traitement des remboursements prend parfois du temps.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@taltier.com.
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits, à l’exception des articles signalés comme non retournables pour des raisons d’hygiène.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit pour le même modèle en raison d’un défaut, contactez-nous par e-mail à support@taltier.com et renvoyez-le à :
37 rue Rennequin, Paris, Île-de-France, 75017, France.
CADEAUX
Si le produit a été identifié comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent au montant de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou si l'expéditeur a reçu l'article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé à l'expéditeur et il sera informé du retour.
EXPÉDITION POUR RETOUR
Pour retourner vos produits, envoyez-les à l'adresse suivante :
37 rue Rennequin, Paris, Île-de-France, 75017, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux seront remboursés si vous exercez votre droit de rétractation, sauf si vous avez choisi une livraison express ou prioritaire.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
