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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

APERÇU

Ce site web est exploité par Taltier. Partout sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Taltier. Ce site web, incluant l'ensemble des informations, outils et services qu'il offre, est proposé par Taltier à vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose auprès de notre entreprise, vous adhérez à notre « Service » et acceptez d'être lié(e) par les modalités et conditions suivantes (« Conditions générales », « Conditions d'utilisation »), incluant les modalités, conditions et politiques mentionnées ou accessibles via des hyperliens. Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, incluant, sans s'y limiter, les visiteurs, fournisseurs, clients, marchands et fournisseurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à une quelconque partie du site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des modalités et conditions de cet accord, vous ne pourrez peut-être pas accéder au site web ou utiliser ses services. Si ces Conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée à ces dernières.

Tous les nouveaux outils ou fonctionnalités ajoutés à cette boutique sont également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant lesdites mises à jour et/ou modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier cette page régulièrement pour voir si des changements y ont été apportés. En continuant à accéder au site web ou à l'utiliser après la publication des modifications, vous acceptez ces changements.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce en ligne permettant de vous vendre nos produits et services.

SECTION 1 – CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces Conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur(e) dans votre région, province ou État de résidence et nous autorisez à permettre à toute personne mineure sous votre responsabilité d'utiliser ce site.

Vous ne devez en aucune manière utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer les lois de votre juridiction en utilisant le Service (y compris, sans s'y limiter, les lois relatives aux droits d'auteur).

Vous ne devez pas transmettre de vers informatiques, de virus ou tout code de nature destructrice.

Une infraction ou une violation de l'une quelconque des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser de servir quiconque, à tout moment et pour toute raison.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations relatives à votre carte de crédit) peut être transféré sans chiffrement et inclure (a) des transmissions sur plusieurs réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de connexion à des réseaux ou appareils. Les informations de votre carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, toute utilisation du Service ou tout accès au Service, ou encore tout contact sur le site web à travers lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus à titre indicatif uniquement et ne limitent ni n'affectent en aucune manière ces Conditions.

SECTION 3 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne saurions être tenus responsables si les informations proposées sur ce site sont inexactes, incomplètes ou caduques. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être considéré comme une base exclusive pour la prise de décisions sans consulter des sources d'information plus complètes, exactes ou actuelles. Si vous vous fiez au contenu de ce site, vous le faites à vos propres risques.

Ce site peut contenir certaines données historiques. Par définition, les données historiques ne sont pas actuelles et sont fournies uniquement à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, sans toutefois être obligés de mettre à jour les informations qu'il contient. Vous reconnaissez qu'il vous incombe de surveiller les changements apportés à notre site.

SECTION 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits peuvent changer sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin au Service (ou à une quelconque partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis.

Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous ou tout tiers pour tout changement de prix, ou pour toute modification, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 – PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Il est possible que certains produits ou services ne soient disponibles qu'en ligne via le site web. Les quantités de ces produits ou services peuvent être limitées et leur retour ou échange est strictement soumis à notre Politique de retour.

Nous nous efforçons de présenter aussi précisément que possible les couleurs et images des produits figurant sur la boutique. Cependant, nous ne pouvons garantir la précision d'affichage des couleurs sur l'écran de votre appareil.

Nous nous réservons le droit, sans obligation, de limiter les ventes de nos produits ou services à une quelconque personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités des produits ou services que nous offrons.

Toutes les descriptions des produits ou les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'arrêter d'offrir un produit à tout moment. Toute offre pour un produit ou service faite sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tous les produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

SECTION 6 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison.

Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des revendeurs, des distributeurs ou des commerçants.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à support@taltier.com ou via un formulaire de rétractation (téléchargeable sur notre site).

Une fois votre rétractation signalée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit, à l’adresse suivante :

Taltier - Service Retours
37 rue Rennequin, Paris, 75017, France

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné et sera crédité sur le moyen de paiement initial.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (exemple : crèmes, lotions, sérums).
  • Articles personnalisés ou faits sur mesure.

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions de retour et remboursement

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être envoyés dans leur état d'origine, complets (avec accessoires, notices, etc.) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

➜ Produits éligibles au retour :

  • Les produits doivent être en bon état et ne pas présenter de signes d'utilisation excessive.
  • Les retours doivent inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de l'achat.
  • Les produits retournés doivent être protégés de manière adéquate pour éviter toute détérioration pendant le transport.

➜ Délais de remboursement :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour valider le retour.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

➜ Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si le client a choisi l’option de livraison standard (si une livraison express ou prioritaire a été choisie, la différence ne sera pas remboursée).

➜ Refus de remboursement :
Si un retour ne respecte pas ces conditions (ex. produit incomplet, endommagé, ou utilisé au-delà d’un simple essai), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

 

Frais de retour et conditions de remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Remboursement des frais de livraison initiale :

  • Si le client exerce son droit de rétractation dans les 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, à condition que l'option de livraison standard ait été choisie.
  • Les frais de livraison express ou prioritaire ne seront pas remboursés si le client a volontairement sélectionné ces options lors de la commande.

Frais de retour en cas de produit défectueux :

  • Si le produit est reconnu comme défectueux ou s’il y a eu erreur d’expédition, Taltier prendra en charge les frais de retour ou proposera une étiquette de retour prépayée.

Conseils pour l’envoi du retour :

  • Pour tout retour d’un produit d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis sans suivi.

Si un retour est effectué sans respecter ces conditions, Taltier se réserve le droit de refuser le remboursement.

SECTION 7 – OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous fournir l'accès à des outils tiers que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons ni contrôle ni intervention.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « tels que disponibles » sans garanties, représentations ou conditions de quelque nature que ce soit et sans approbation. Nous n'aurons aucune responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation des outils tiers optionnels.

Toute utilisation par vous des outils optionnels offerts sur le site se fait entièrement à vos propres risques et à votre discrétion, et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions selon lesquelles les outils sont fournis par le ou les fournisseurs tiers concernés.

Nous pouvons également, à l'avenir, offrir de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site web (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis à ces Conditions d'utilisation.

SECTION 8 – LIENS DE TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web tiers qui ne sont pas affiliés avec nous. Nous ne sommes pas responsables d'examiner ou d'évaluer le contenu ou l'exactitude de ces sites et nous ne garantissons pas et n'aurons aucune responsabilité ou obligation pour tout matériel ou site web tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou préjudices liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, de services, de ressources, de contenus ou de toute autre transaction effectuée en lien avec des sites web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers doivent être adressées à ces tiers.

SECTION 9 – COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple des participations à des concours) ou si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou autres documents, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser sur tout support tout commentaire que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) de payer une compensation pour tout commentaire ; ou (3) de répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons, à notre seule discrétion, être illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui enfreint la propriété intellectuelle de toute partie ou ces Conditions d'utilisation.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, les marques déposées, la confidentialité, la personnalité ou d'autres droits personnels ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de contenu diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni ne contiennent de virus informatique ou autre logiciel malveillant pouvant affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même ou nous induire, nous ou des tiers, en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité et déclinons toute obligation pour les commentaires que vous ou tout tiers publiez.

SECTION 10 – INFORMATIONS PERSONNELLES

Votre soumission d'informations personnelles via la boutique est régie par notre Politique de confidentialité. Pour consulter notre Politique de confidentialité, cliquez ici.

SECTION 11 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de changer ou mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si une quelconque information dans le Service ou sur tout site web connexe est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

Nous n'avons aucune obligation de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations dans le Service ou sur tout site web connexe, y compris, sans limitation, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour spécifiée ou actualisation dans le Service ou sur tout site web connexe ne doit être interprétée comme une indication que toutes les informations dans le Service ou sur tout site web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 – UTILISATIONS INTERDITES

En plus des interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu :
(a) à des fins illégales ;
(b) pour solliciter d'autres personnes à réaliser ou à participer à des actes illégaux ;
(c) pour enfreindre des réglementations internationales, fédérales, provinciales ou étatiques, des règles, des lois ou des ordonnances locales ;
(d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ;
(e) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ;
(f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
(g) pour téléverser ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé de quelque manière que ce soit pour affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou d'Internet ;
(h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ;
(i) pour spammer, phisher, détourner un domaine, extorquer des informations, explorer, scanner ou fouiller le web ;
(j) à des fins obscènes ou immorales ; ou
(k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou d'Internet.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site web connexe pour violation de l'une quelconque des utilisations interdites.

SECTION 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne représentons pas et n'assurons pas que votre utilisation de notre Service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou exempte d'erreurs.

Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus à partir de l'utilisation du Service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que de temps à autre, nous puissions retirer le Service pour des périodes indéfinies ou annuler le Service à tout moment, sans vous en avertir.

Vous convenez expressément que votre utilisation du Service, ou votre incapacité à l'utiliser, est à vos risques et périls. Le Service et tous les produits et services qui vous sont livrés par le biais du Service sont (sauf indication contraire expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.

Taltier, nos directeurs, responsables, employés, affiliés, agents, sous-traitants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les pertes de profits, de revenus, d'économies, de données, les coûts de remplacement ou tout dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation de tout service ou produit acheté à l'aide du Service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du Service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du Service ou de tout contenu (ou produit) affiché, transmis ou autrement mis à disposition via le Service, même si avisé de leur possibilité.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, de sorte que dans ces juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

SECTION 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir Taltier, ainsi que nos sociétés mères, filiales, affiliés, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, à l’abri de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, émanant de tout tiers en raison de ou découlant de votre violation de ces Conditions d’utilisation ou des documents qu’elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

SECTION 15 – DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition de ces Conditions d’utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie non applicable sera réputée être dissociée des présentes Conditions d’utilisation, cette détermination n’affectant pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.

SECTION 16 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation de cet accord à toutes fins utiles.

Ces Conditions d’utilisation sont en vigueur sauf et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces Conditions d’utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site.

Si, à notre seule discrétion, vous échouez, ou si nous soupçonnons que vous avez échoué, à vous conformer à une quelconque modalité ou disposition de ces Conditions d’utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez redevable de toutes les sommes dues jusqu’à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons vous refuser l’accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

SECTION 17 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Le fait pour nous de ne pas exercer ou appliquer un droit ou une disposition de ces Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces Conditions d’utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en lien avec le Service constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous, et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, toute version antérieure des Conditions d’utilisation).

Toute ambiguïté dans l’interprétation de ces Conditions d’utilisation ne sera pas interprétée contre la partie rédactrice.

SECTION 18 – LOI APPLICABLE

Ces Conditions d’utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois en vigueur en France.

SECTION 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS D’UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d’utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier notre site web périodiquement pour prendre connaissance des changements. Votre utilisation continue de notre site web ou du Service après la publication de toute modification de ces Conditions d’utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 20 – INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant les Conditions d’utilisation doivent nous être envoyées à support@taltier.com.

SECTION 21 – GARANTIES LEGALES

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires :

1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Si un produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou une non-conformité avec la description, vous bénéficiez de 2 ans à compter de la date de réception pour demander :
- La réparation du produit, ou
- Son remplacement, ou
- Un remboursement si aucune des solutions précédentes n’est possible.

Cette garantie s’applique sans frais pour le client et indépendamment de toute garantie commerciale.

2. Garantie contre les vices cachés (2 ans après découverte du défaut)

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil, si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, vous pouvez demander :
- Un remboursement total en retournant le produit, ou
- Un remboursement partiel si vous choisissez de le garder.

Le client doit prouver l'existence du vice caché.

3. Procédure pour activer une garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à support@taltier.com en précisant :
Votre numéro de commande,
Une description détaillée du problème,
Photos ou vidéos montrant le défaut.

Nous traiterons votre demande sous 48h ouvrées.

4. Garantie commerciale (Imperion™ - 90 jours, sous conditions)

En complément des garanties légales, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale proposée par Taltier. Cette garantie ne remplace pas la garantie légale et s’applique selon les conditions suivantes.

Garantie Imperion™ – 90 jours, sous conditions

Le produit Imperion™ bénéficie d’une garantie commerciale de 90 jours, sous réserve du respect des trois conditions suivantes :

  1. Photo initiale obligatoire

    • Une photo du visage doit être envoyée dans un délai de 14 jours après réception du produit.

  2. Suivi du Plan Performance

    • L’utilisateur doit suivre le Plan Performance disponible sur notre site afin de garantir une utilisation correcte du produit.

  3. Photo finale après 90 jours

    • Une seconde photo doit être envoyée 90 jours après réception, après une utilisation régulière et conforme aux instructions fournies.

Sans ces trois conditions remplies, la garantie commerciale de 90 jours ne pourra pas s’appliquer.

5. Différence entre garantie légale et garantie commerciale

Cette garantie commerciale est optionnelle et ne remplace pas la garantie légale de conformité de 2 ans. Vous conservez tous vos droits en cas de défaut de fabrication, même si vous ne remplissez pas les conditions de la garantie commerciale.

6. Activation de la garantie commerciale

Pour bénéficier de cette garantie commerciale, veuillez contacter support@taltier.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Les photos demandées dans le cadre de la garantie

 

SECTION 22 – MEDIATION ET RESOLUTION DES LITIGES

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige entre Taltier et un client, ce dernier a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.

Le client peut soumettre une demande auprès du médiateur compétent, dont les coordonnées seront communiquées sur demande à support@taltier.com.

Le règlement du litige peut également être effectué via la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne et accessible à l’adresse suivante :
➡ https://ec.europa.eu/consumers/odr

Si aucune solution amiable n’est trouvée, les tribunaux français seront compétents pour traiter le litige.